售后服务认证证书是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以该证书具有一定的性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务性,同时也能消除客户的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。
售后服务是质量管理在使用过程中的延续,是实现商品使用价值的重要。作为产品使用价值的补救措施,可以为消费者消除后顾之忧。商品售后服务认证是我国自主创新的服务认证项目,开辟了服务认证的新领域。认证主要依据《商品售后服务评价体系》国家标准及相关技术文件,对企业的服务能力进行评审,得出相应的认证结果()。认证过程采用评分制,根据标准和相关要素进行评分,终以分数决定。《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日发布、2012年2月1日实施的国家标准。本标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素,包括原则、指标和方法。它对企业的服务体系、商品服务和客户服务进行评价,并根据评价得分衡量服务能力水平,以显示。
申请商品售后服务管理体系所需资料:
1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明;
2.企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;
3.产品符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;
4.企业简介及现有员工数;
5.企业供销方面的资料;
6.企业人力资源方面的资料;
7.企业硬件方面的资料;
8.包含服务手册和程序文件在内的一、二、三级文件;
9.企业计量及检测设备有检定报告;
10.特种设备的年检记录;
11.特殊殊工种的上岗证书;
12.管理评审、内部审核、客户满意度等资料。