密云ISO20000信息服务管理体系认证复杂吗

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IT服务管理体系的建设,是管理问题,其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明,需要解决管理体制和机制的问题,建立以客户为中心的理念,培养服务意识和质量意识,建立内部可行、科学的服务模式;其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化,利用自动化工具辅助和提升管理效率,实现技术和管理的有效结合。因此,在认证可行性分析时应更关注管理可行性,其次才是技术可行性。

对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说,需要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与国际接轨。ISO 20000认证将满足其进一步发展的战略需求,同时ISO 20000的持续改进机制也确保管理流程具备更强的生命力。

始终牢记各个流程全部达到ISO 20000的要求才能获得认证,因此资源适当向基础薄弱、离标准要求有一定距离的管理流程,提早启动流程建立和改进阶段工作。认证计划中需要包括审核机构的部分,由于整个审核过程会包括几批次,每批次之间另有再改进的时间,同时每一次审核需要提前预约,因此整个实施计划建议预留一些时间给审核机构。

实施效益
得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供的服务;

持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;

提高项目的可提供性并确保如期交付;

从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;

建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务;

战略和IT战略目标;

通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;

提高IT部门相关员工的素质,提高员工的服务能力和工作效率;

提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分,一部分为管理规范,也就是Specification,可以称之为IT服务管理标准介绍;第二部分为实施准则,也就是(Code of practice),可以称之为实践指导。
ISO20000信息技术服务管理体系认证流程

1. 初步评估:企业自我评估其信息技术服务管理体系是否符合ISO20000标准要求,确定是否需要引入认证。
2. 认证申请:企业向认证机构提交认证申请,包括填写申请表格、提交相关文档等。
3. 文档审查:认证机构对企业提交的文档进行审查,确保其符合ISO20000标准要求。
4. 现场审核:认证机构对企业进行现场审核,检查其信息技术服务管理体系的实际运行情况。
5. 认证决定:认证机构根据现场审核结果决定是否授予企业ISO20000信息技术服务管理体系认证。
6. 监督审核:获得认证的企业需要定期接受认证机构的监督审核,以确保其信息技术服务管理体系的持续符合性。

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