鄂尔多斯办理ISO20000信息服务管理体系认证如何办理

  • 图片0
  • 图片1
  • 图片2
1/3
新浪微博
QQ空间
豆瓣网
百度新首页
取消

IT服务管理体系的建设,是管理问题,其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明,需要解决管理体制和机制的问题,建立以客户为中心的理念,培养服务意识和质量意识,建立内部可行、科学的服务模式;其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化,利用自动化工具辅助和提升管理效率,实现技术和管理的有效结合。因此,在认证可行性分析时应更关注管理可行性,其次才是技术可行性。

认证过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进和试运行阶段、认证审核阶段等。各个阶段的时间和人员分配取决于组织自身的成熟度,可以适当调整几个阶段的资源分配。如果IT服务管理的基础较好,前期准备和流程建立改进阶段时间可以大大减少。

ISO20000的前身是英国标准BS 15000,当初,是符合英国商务部在ITIL(IT基础设施库)之中定义的流程方法,后来,逐渐演变成了ISO20000,目前,已经是全球认可的信息技术服务管理标准了。

信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分,一部分为管理规范,也就是Specification,可以称之为IT服务管理标准介绍;第二部分为实施准则,也就是(Code of practice),可以称之为实践指导。

ISO20000信息技术服务管理体系认证的目的

1. 提高服务质量:ISO20000认证要求企业建立完善的信息技术服务管理体系,确保服务过程的规范化和标准化,从而提高服务质量。
2. 提升客户满意度:通过ISO20000认证,企业能够更好地满足客户需求,提高客户满意度,增强企业竞争力。
3. 风险管理:ISO20000认证有助于企业识别、评估和管理信息技术服务过程中的风险,降低潜在的业务损失。
4. 持续改进:ISO20000认证鼓励企业不断改进信息技术服务管理体系,实现持续改进和业务发展。

ISO20000认证审核注意事项


1. 充分准备:组织应提前了解ISO20000认证审核的要求和标准,制定详细的审核计划,并对全体员工进行相关的培训和宣传。同时,组织应准备好相关的文件和资料,确保在审核过程中能够迅速提供所需的信息。
2. 积极配合:在审核过程中,组织应积极配合审核员的工作,如实提供相关信息和数据,回答审核员的问题。同时,组织应尊重审核员的意见和建议,认真对待审核结果,及时整改存在的问题。
3. 保持沟通:组织应与审核员保持良好的沟通,及时反馈审核过程中的问题和困难。这有助于审核员更好地了解组织的实际情况,提高审核的准确性和有效性。
4. 重视改进:审核结果可能会揭示组织在信息技术服务管理方面存在的问题和不足。组织应认真对待这些问题,制定改进措施,并付诸实施。通过不断改进和提升,组织可以逐步提高自身的信息技术服务管理能力和水平。

北京赛思威尔管理咨询有限公司为你提供的“鄂尔多斯办理ISO20000信息服务管理体系认证如何办理”详细介绍
在线留言

*详情

*联系

*手机

推荐信息

企业认证>ISO认证>鄂尔多斯办理
信息由发布人自行提供,其真实性、合法性由发布人负责;交易汇款需谨慎,请注意调查核实。
触屏版 电脑版
@2009-2025 京ICP证100626