海北ISO20000信息服务管理体系认证办理条件

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对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说,需要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与国际接轨。ISO 20000认证将满足其进一步发展的战略需求,同时ISO 20000的持续改进机制也确保管理流程具备更强的生命力。

费用方面,通常认证实施项目包含以下5个部分:

1) 认证咨询服务费(咨询合作方,可选)

2) 认证服务费(审核机构)

3) 培训费用(可选)

4) 认证相关参考资料、宣传费用(可选)

5) 工具软件费用(可选)

具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说,在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。

ISO20000简单来说就是面向机构的IT服务管理标准,主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说,ISO20000的存在,可以让企业的内部和外部的IT基础设施都能保持一致性,让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。

ISO20000信息技术服务管理体系认证的目的

1. 提高服务质量:ISO20000认证要求企业建立完善的信息技术服务管理体系,确保服务过程的规范化和标准化,从而提高服务质量。
2. 提升客户满意度:通过ISO20000认证,企业能够更好地满足客户需求,提高客户满意度,增强企业竞争力。
3. 风险管理:ISO20000认证有助于企业识别、评估和管理信息技术服务过程中的风险,降低潜在的业务损失。
4. 持续改进:ISO20000认证鼓励企业不断改进信息技术服务管理体系,实现持续改进和业务发展。

ISO20000信息技术服务管理体系认证流程

1. 初步评估:企业自我评估其信息技术服务管理体系是否符合ISO20000标准要求,确定是否需要引入认证。
2. 认证申请:企业向认证机构提交认证申请,包括填写申请表格、提交相关文档等。
3. 文档审查:认证机构对企业提交的文档进行审查,确保其符合ISO20000标准要求。
4. 现场审核:认证机构对企业进行现场审核,检查其信息技术服务管理体系的实际运行情况。
5. 认证决定:认证机构根据现场审核结果决定是否授予企业ISO20000信息技术服务管理体系认证。
6. 监督审核:获得认证的企业需要定期接受认证机构的监督审核,以确保其信息技术服务管理体系的持续符合性。

ISO20000认证审核措施

1. 文件审核:审核员将对组织的文件系统进行详细审查,包括政策、程序、指导书、记录等。这些文件应涵盖信息技术服务管理的各个方面,如服务级别管理、能力管理、可用性和连续性管理等。组织应确保文件的完整性、准确性和一致性,并能够及时更新和修订。
2. 现场审核:审核员将对组织的实际运营环境进行现场审核,观察服务管理流程的实际运作情况。这包括与服务提供人员、客户和其他相关方的访谈,以及对服务管理流程的实地观察。组织应提前准备好相关的文件和资料,并确保现场环境的整洁和有序。
3. 风险评估:审核员将对组织的信息技术服务管理进行风险评估,识别潜在的风险和问题。这包括对服务管理流程、人员、技术、供应商等方面的评估。组织应积极配合审核员的工作,提供必要的信息和数据,以便审核员进行全面的风险评估。

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