海西正规GB/T27922商品售后服务认证机构

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根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。

售后服务认证是国家批准的我国个全国性全行业服务类认证,采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。企业终获得哪的证书,要按照终评分结果(满分100分)获颁相应的证书。

认证流程

(1)企业提出申请,提交申请表和相应资料。

(2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。

(3)评审部审查企业的服务体系文件。

(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。

(5)经评审后审查通过,颁发相应的服务认证证书。

售后服务体系的作用与特性:

1.售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2.售后服务是保护消费者权益的后防线。

3.售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4.售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5.售后服务是企业可持续发展的必然要求。

所以企业自主建立立的售后服务体系是大势所趋。

售后服务体系的基础条件:

1.售后服务需要公司相关机制,规划相应资源投入,应列入成本预算;

2.需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;

3.建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

售后服务体系的基础要点:

1.告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念,对终客户直接阐述;

2.网上在线实时服务:建立完备的服务性网站,提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册(提供下载),常见问题解答(在线);

3.声讯服务;

4.现场服务;

5.反应速度以及服务效率。

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