鄂尔多斯正规GB/T27922商品售后服务认证办理麻烦吗

售后服务是质量管理在使用过程中的延续，是实现商品使用价值的重要。作为产品使用价值的补救措施，可以为消费者消除后顾之忧。商品售后服务认证是我国自主创新的服务认证项目，开辟了服务认证的新领域。认证主要依据《商品售后服务评价体系》国家标准及相关技术文件，对企业的服务能力进行评审，得出相应的认证结果()。认证过程采用评分制，根据标准和相关要素进行评分，终以分数决定。《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日发布、2012年2月1日实施的国家标准。本标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法。它对企业的服务体系、商品服务和客户服务进行评价，并根据评价得分衡量服务能力水平，以显示。

招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时）、售后资金保障、物料产品准备、是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求的项目都适用。

“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。

商品售后服务体系认证的价值

1、认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。

2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

售后服务体系的作用与特性：

1．售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2．售后服务是保护消费者权益的后防线。

3．售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4．售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5．售后服务是企业可持续发展的必然要求。

所以企业自主建立立的售后服务体系是大势所趋。

售后服务体系的基础要点：

1．告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对终客户直接阐述；

2．网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）；

3．声讯服务；

4．现场服务；

5．反应速度以及服务效率。