崇文办理GB/T27922商品售后服务认证怎么收费

来源：北京赛思威尔管理咨询有限公司 时间：2025-03-15 21:42:06 [举报]

售后服务是质量管理在使用过程中的延续，是实现商品使用价值的重要。作为产品使用价值的补救措施，可以为消费者消除后顾之忧。商品售后服务认证是我国自主创新的服务认证项目，开辟了服务认证的新领域。认证主要依据《商品售后服务评价体系》国家标准及相关技术文件，对企业的服务能力进行评审，得出相应的认证结果()。认证过程采用评分制，根据标准和相关要素进行评分，终以分数决定。《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日发布、2012年2月1日实施的国家标准。本标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法。它对企业的服务体系、商品服务和客户服务进行评价，并根据评价得分衡量服务能力水平，以显示。

售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中。通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和采购招投标方面，有2~3分的加分优势，根据企业获颁的售后服务等级不同，有的甚至有5分的加分优势。

招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时）、售后资金保障、物料产品准备、是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求的项目都适用。

认证流程

（1）企业提出申请，提交申请表和相应资料。

（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

（3）评审部审查企业的服务体系文件。

（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。

（5）经评审后审查通过，颁发相应的服务认证证书。

售后服务体系的基础条件：

1．售后服务需要公司相关机制，规划相应资源投入，应列入成本预算；

2．需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高；

3．建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

售后服务体系的基础要点：

1．告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对终客户直接阐述；

2．网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）；

3．声讯服务；

4．现场服务；

5．反应速度以及服务效率。

标签：GB/T27922商品售后服务认证