密云办理ISO20000信息服务管理体系认证复杂吗

虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同，但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容：

—在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进；

—改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，，低成本的可靠的服务；

—通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话；

—为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；

—采纳佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；

—减少服务交付中的时间成本；

—有效管理供应商的方法；

—提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；

—有价值的管理数据，更好的决策支持；

费用方面，通常认证实施项目包含以下5个部分：

1) 认证咨询服务费(咨询合作方，可选)

2) 认证服务费(审核机构)

3) 培训费用(可选)

4) 认证相关参考资料、宣传费用(可选)

5) 工具软件费用(可选)

具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。

ISO20000的前身是英国标准BS 15000，当初，是符合英国商务部在ITIL（IT基础设施库）之中定义的流程方法，后来，逐渐演变成了ISO20000，目前，已经是认可的信息技术服务管理标准了。

ISO20000信息技术服务管理体系认证标准主要包括以下方面：

1. 服务级别管理：确保企业与客户之间的服务级别协议得到有效执行，满足客户需求。
2. 可用性管理：通过监控和管理信息技术服务的可用性，确保服务的稳定性和可靠性。
3. 容量管理：合理规划和管理信息技术服务的容量，以满足业务需求。
4. 信息技术服务连续性管理：制定和实施信息技术服务连续性计划，确保在突发事件发生时能够迅速恢复服务。
5. 安全性管理：确保信息技术服务的安全性，保护企业和客户的信息资产。
6. 供应商管理：对信息技术服务供应商进行有效管理，确保服务质量和稳定性。
7. 服务质量管理：建立完善的服务质量管理体系，持续提高服务质量。
8. 服务级别协议（SLA）管理：制定、执行和监控服务级别协议，确保服务满足预期目标。
ISO20000认证审核措施

1. 文件审核：审核员将对组织的文件系统进行详细审查，包括政策、程序、指导书、记录等。这些文件应涵盖信息技术服务管理的各个方面，如服务级别管理、能力管理、可用性和连续性管理等。组织应确保文件的完整性、准确性和一致性，并能够及时更新和修订。
2. 现场审核：审核员将对组织的实际运营环境进行现场审核，观察服务管理流程的实际运作情况。这包括与服务提供人员、客户和其他相关方的访谈，以及对服务管理流程的实地观察。组织应提前准备好相关的文件和资料，并确保现场环境的整洁和有序。
3. 风险评估：审核员将对组织的信息技术服务管理进行风险评估，识别潜在的风险和问题。这包括对服务管理流程、人员、技术、供应商等方面的评估。组织应积极配合审核员的工作，提供必要的信息和数据，以便审核员进行全面的风险评估。
ISO20000信息技术服务管理体系认证审核是一项重要的工作，需要组织充分准备、积极配合、保持沟通并重视改进。通过有效的审核措施和注意事项的遵循，组织可以顺利通过ISO20000认证审核，提高自身的信息技术服务管理能力和水平，为客户提供更、更的服务。同时，ISO20000认证也将成为组织的一项重要资产，为其在市场竞争中赢得更多的信任和优势。