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石家庄办理GB/T27922商品售后服务认证需要什么条件

来源:北京赛思威尔管理咨询有限公司 发布时间:2025-03-16 15:21:39

有形商品具有外观形式和内在质量以及成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以,凡有立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请提交售后服务认证。

招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求,对于投标企业售后服务工作体系是否完善,比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)、售后资金保障、物料产品准备、是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求的项目都适用。

商品售后服务认证是依据《商品经营企业质量评价体系》GB/T27922-2011标准而实施的一项认证。主要适用于为顾客提供商品和服务的商业组织。标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统等六个方面,规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求。标准从这六个方面进行了细化,详细规定了相关要求。认证机构根据标准要求制定实施规则,按实施规则和标准要求对申请的组织进行认证。认证根据评价结果,其服务能力可分为一、二、三、四和五五种。

认证流程

(1)企业提出申请,提交申请表和相应资料。

(2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。

(3)评审部审查企业的服务体系文件。

(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。

(5)经评审后审查通过,颁发相应的服务认证证书。

售后服务体系的应用:

1.售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;

2.可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

售后服务体系的基础条件:

1.售后服务需要公司相关机制,规划相应资源投入,应列入成本预算;

2.需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;

3.建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

标签:GB/T27922商品售后服务认证
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