滨海新区ISO20000信息服务管理体系认证复杂吗

始终牢记各个流程全部达到ISO 20000的要求才能获得认证，因此资源适当向基础薄弱、离标准要求有一定距离的管理流程，提早启动流程建立和改进阶段工作。认证计划中需要包括审核机构的部分，由于整个审核过程会包括几批次，每批次之间另有再改进的时间，同时每一次审核需要提前预约，因此整个实施计划建议预留一些时间给审核机构。

ISO20000的前身是英国标准BS 15000，当初，是符合英国商务部在ITIL（IT基础设施库）之中定义的流程方法，后来，逐渐演变成了ISO20000，目前，已经是全球认可的信息技术服务管理标准了。

ISO20000简单来说就是面向机构的IT服务管理标准，主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说，ISO20000的存在，可以让企业的内部和外部的IT基础设施都能保持一致性，让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。

ISO20000信息技术服务管理体系认证的目的

1. 提高服务质量：ISO20000认证要求企业建立完善的信息技术服务管理体系，确保服务过程的规范化和标准化，从而提高服务质量。
2. 提升客户满意度：通过ISO20000认证，企业能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强企业竞争力。
3. 风险管理：ISO20000认证有助于企业识别、评估和管理信息技术服务过程中的风险，降低潜在的业务损失。
4. 持续改进：ISO20000认证鼓励企业不断改进信息技术服务管理体系，实现持续改进和业务发展。
ISO20000信息技术服务管理体系认证标准主要包括以下方面：

1. 服务级别管理：确保企业与客户之间的服务级别协议得到有效执行，满足客户需求。
2. 可用性管理：通过监控和管理信息技术服务的可用性，确保服务的稳定性和可靠性。
3. 容量管理：合理规划和管理信息技术服务的容量，以满足业务需求。
4. 信息技术服务连续性管理：制定和实施信息技术服务连续性计划，确保在突发事件发生时能够迅速恢复服务。
5. 安全性管理：确保信息技术服务的安全性，保护企业和客户的信息资产。
6. 供应商管理：对信息技术服务供应商进行有效管理，确保服务质量和稳定性。
7. 服务质量管理：建立完善的服务质量管理体系，持续提高服务质量。
8. 服务级别协议（SLA）管理：制定、执行和监控服务级别协议，确保服务满足预期目标。
ISO20000认证审核措施

1. 文件审核：审核员将对组织的文件系统进行详细审查，包括政策、程序、指导书、记录等。这些文件应涵盖信息技术服务管理的各个方面，如服务级别管理、能力管理、可用性和连续性管理等。组织应确保文件的完整性、准确性和一致性，并能够及时更新和修订。
2. 现场审核：审核员将对组织的实际运营环境进行现场审核，观察服务管理流程的实际运作情况。这包括与服务提供人员、客户和其他相关方的访谈，以及对服务管理流程的实地观察。组织应提前准备好相关的文件和资料，并确保现场环境的整洁和有序。
3. 风险评估：审核员将对组织的信息技术服务管理进行风险评估，识别潜在的风险和问题。这包括对服务管理流程、人员、技术、供应商等方面的评估。组织应积极配合审核员的工作，提供必要的信息和数据，以便审核员进行全面的风险评估。