南开GB/T27922商品售后服务认证机构

根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。

有形商品具有外观形式和内在质量以及成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以，凡有立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请提交售后服务认证。

售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中。通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和采购招投标方面，有2~3分的加分优势，根据企业获颁的售后服务等级不同，有的甚至有5分的加分优势。

申请商品售后服务管理体系所需资料：

1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；

2.企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；

3.产品符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；

4.企业简介及现有员工数；

5.企业供销方面的资料；

6.企业人力资源方面的资料；

7.企业硬件方面的资料；

8.包含服务手册和程序文件在内的一、二、三级文件；

9.企业计量及检测设备有检定报告；

10.特种设备的年检记录；

11.特殊殊工种的上岗证书；

12.管理评审、内部审核、客户满意度等资料。

售后服务体系的作用与特性：

1．售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2．售后服务是保护消费者权益的后防线。

3．售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4．售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5．售后服务是企业可持续发展的必然要求。

所以企业自主建立立的售后服务体系是大势所趋。

售后服务体系的基础要点：

1．告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对终客户直接阐述；

2．网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）；

3．声讯服务；

4．现场服务；

5．反应速度以及服务效率。