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GB/T27922商品售后服务认证 |
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根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。
有形商品具有外观形式和内在质量以及成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以，凡有立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请提交售后服务认证。
售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中。通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和采购招投标方面，有2~3分的加分优势，根据企业获颁的售后服务等级不同，有的甚至有5分的加分优势。
申请商品售后服务管理体系所需资料：
1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；
2.企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；
3.产品符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；
4.企业简介及现有员工数；
5.企业供销方面的资料；
6.企业人力资源方面的资料；
7.企业硬件方面的资料；
8.包含服务手册和程序文件在内的一、二、三级文件；
9.企业计量及检测设备有检定报告；
10.特种设备的年检记录；
11.特殊殊工种的上岗证书；
12.管理评审、内部审核、客户满意度等资料。
售后服务体系的作用与特性：
1．售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2．售后服务是保护消费者权益的后防线。
3．售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4．售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5．售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立立的售后服务体系是大势所趋。
售后服务体系的基础要点：
1．告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对终客户直接阐述；
2．网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）；
3．声讯服务；
4．现场服务；
5．反应速度以及服务效率。
| 主营行业：ISO认证 |
| 公司主营：ISO三体系,iso双食品双体系,ISO信息双体系 |
| 主营地区：中国 |
| 企业类型：有限责任公司 |
| 注册资金：人民币30万 |
| 公司成立时间：2023-04-20 |
| 员工人数：5 - 10 人 |
| 研发部门人数：5 - 10 人 |
| 经营模式：生产型 |
| 最近年检时间：2024年 |
| 经营范围：一般项目:企业管理咨询;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;企业管理;安全咨询服务;社会经济咨询服务;信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务);软件开发;信息技术咨询服务;计算机系统服务;数据处理服务;网络与信息安全软件开发;商务秘书服务;会议及展览服务;数字创意产品展览展示服务;市场营销策划;旅游开发项目策划咨询;组织文化艺术交流活动;电子产品销售;计算机软硬件及辅助设备零售;计算机软硬件及辅助设备批发;机械设备销售;机械设备租赁;计算机及通讯设备租赁;建筑材料销售;轻质建筑材料销售;建筑装饰材料销售;计量技术服务;认证咨询。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:检验检测服务。(依法须经批准的项目经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)(不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。) |
| 是否提供OEM：否 |
| 公司邮编：100000 |
| 公司邮箱：1040033860@qq.com |
| 公司网站：18600146977 |
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