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ITSS定义了IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)这四个要素组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。ITSS运行维护资质证书,是ITSS信息技术服务标准中需求大,多企业办理的证书,它是针对IT软硬件设备后期的定期检查、维护、更新,以确保持续正常运行的活动,就是运行维护。
ITSS认证申请材料
1、企业法人资格证明:包括营业执照、组织机构代码证等,以证明企业的合法性和立法人地位。
2、公司简介:详细介绍企业的发展历程、规模、业务范围以及运维服务的情况。
3、组织机构和职责描述:明确企业的组织结构,特别是运维部门的人员角色和职责。
4、运维部门人员角色表:列出运维部门中的关键岗位,如QA、技术人员、开发人员、客服、项目经理等,以及他们的职责和资质。
5、主要人员名册:提供企业管理人员,如总经理、技术部、销售部等相关人员的名单和资质证明。
6、IT服务管理体系文件:包括企业IT服务管理的政策、流程、手册等文件,以及它们的实施和运行证明。
7、运维工具和监控工具的相关证明:如果企业使用特定的运维工具和监控工具,需要提供它们的证明文件和使用情况。
8、应急机制和风险管理文档:包括企业的应急响应计划、风险评估和处理流程等。
9、客户满意度调查或案例研究:证明客户对企业服务的满意度和企业的成功案例。
10、其他可能需要的文件:根据申请的ITSS认证级别,可能还需要提供其他相关的文档和证明,如服务质量、技术创新和业务变革的证据等。
ITSS认证适用场景
IT服务提供商:包括系统集成商、软件开发公司、网络服务供应商等,这些企业通常提供IT解决方案和服务,ITSS认证可以帮助它们提升服务质量,满足客户需求。
系统维护和运营企业:负责管理和维护企业级IT系统的企业,如数据中心、云计算服务提供商等,通过ITSS认证可以展示其服务能力和成熟度。
电信运营商:提供网络、数据中心和其他IT基础设施服务的企业,ITSS认证有助于它们提升服务质量,增强客户信任。
企业和组织:拥有内部IT服务团队的企业和组织,可以通过ITSS认证来提升内部IT服务的管理水平和效率。
机构和服务供应商:向机构提供IT服务的供应商,ITSS认证可以帮助它们满足对服务质量的要求。
ITSS认证企业的好处
1、促进运维业务的变革:实施运维服务能力成熟度级别,能够对运维业务重新进行审视和规划,并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系,提升运维业务的附加值,促进公司业务的多元化发展。
2、提升运维业务收入:随着ITSS的宣贯和推广,越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件,获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会,获得更多的服务收入。
3、提高运维服务效率:通过引入ITSS,运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向,建立量化的、流程化的运维服务管理体系,分析运维服务过程,为进一步提升运维服务效率找到提升空间。
4、促进企业创新:通过引入ITSS,企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识,在提升员工能力的同时,激发员工以业务视角创新服务,如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。
5、提高企业度:获得ITSS认证已经有4800多家单位,但是相对于全国众多从事信息技术服务企业来说,仍是一个较小的数量,特别是对内地地区来说,仍然是一项的认证,通过ITSS认证,能在行业内有效提升自身的度,让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业,让自己更有信心为客户提供的服务。
6、降低运维服务成本:通过引入ITSS,运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系,梳理各项运维服务成本,准确掌握运维服务资源使用情况,平衡资源配置,有效降低运维服务成本。
从低到高分别是ITSS四级、三级、二级、。
ITSS四级是基本的要求,只需要建立ITSS标准要求体系,完全没有指标的考核要求。
ITSS三级在四级的基础上更进一步,对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求。
ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性,能够对企业的应急机制提出相应要求。
ITSS也是目前的ITSS等级,不仅要求全面的量化管理,还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。
ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
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