关键词 |
GB/T27922商品售后服务认证 |
面向地区 |
全国 |
招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求,对于投标企业售后服务工作体系是否完善,比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)、售后资金保障、物料产品准备、是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求的项目都适用。
企业在申请认证时,需准备以下材料:
1、营业执照;
2、服务流程介绍;
3、与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单(适用时);
4、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等);
5、组织机构图(a.总的组织机构图;b.服务体系管理有关部门组织机构图);
6、相关的资质证明(法律法规有要求时提供);
7、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件;
8、服务项目清单(用于评审抽样,明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数)。
9、服务体系文件(相关制度和手册)。
售后服务体系的作用与特性:
1.售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2.售后服务是保护消费者权益的后防线。
3.售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4.售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5.售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立立的售后服务体系是大势所趋。
————— 认证资质 —————
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